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Le turn-over sur les serveurs dédiés


Hanen
17/09/2013, 14h57
Bonjour,

Les offres de serveurs que nous proposons sont basées sur certains principes
qui rendent la location de serveurs très intéressante:

- pas de frais d'installation
- pas d'engagement
- paiement mensuel
- l'innovation très régulière

Jusqu'au 100'000 serveurs dans nos DCs nous n'avions pas eu de
problématiques particulières avec ces principes.
Parfois pour gérer la croissance, il fallait ajouter une limitation à 2
nouveaux serveurs par mois. Parfois nous avions ajouté les frais
d'installation durant quelques mois. Mais globalement le modèle fonctionne
très bien.

Entre 100'000 serveurs et 150'000 serveurs nous avons senti que ces
principes commençaient à poser des problèmes au niveau du turn-over.

C'est quoi le turn-over ? Le turn-over c'est quand notre client qui nous
loue un serveur décide de prendre un nouveau serveur toujours chez nous pour
remplacer l'ancien. Ceci n'est pas problématique, si l'ancien serveur a été
loué durant 2-3 ans et qu'on peut relouer l'ancien en Kimsufi durant
2-3 ans encore. Mais avec 150'000 serveurs, le nombre de clients qui nous
relouent un nouveau serveur au bout de 3 à 6 mois est devenu majoritaire. Et
les anciens serveurs se retrouvent trop rapidement obsolètes à la vente.

Aujourd'hui nous avons 170'000 serveurs et depuis le mise à jour de la gamme
début août, le turn-over s'est encore accéléré pour devenir trop important.
La majorité des livraisons ne servent plus qu'à faire du turn-over. On ne
livre plus assez de serveurs pour les nouveaux projets ni pour les nouveaux
clients. Le temps de livraison pour tous est devenu trop important et on
peut dire que la mécanique ne fonctionne plus.

Concernant tous les 170K serveurs déjà en location, il n'y a aucun problème
à signaler et aucun changement à prévoir.
Tout tourne parfaitement bien et on ne change surtout rien La
problématique concerne uniquement les nouvelles commandes de nouveaux
serveurs.

Comment fixer le turn-over ?
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On pense qu'il est possible de trouver une mécanique qui nous permettra de
vous livrer les serveurs en 1H tout en gérant 200'000 et pourquoi pas
300'000 serveurs. Mais cette mécanique doit être remise en cause.

Nous avons commencé à apporter des retouches sur quelques éléments comme les
IP Failover, mais clairement il faut aller plus en profondeur. On a
plusieurs dizaines de pistes mais si on commence à changer chaque jour, un
bout par ici et un bout par là, plus personne ne va rien comprendre.

Et donc même si nous n'avons plus de 10'000 serveurs prêts à être livrés
(toutes gammes confondues et tous les DCs confondus), on a donc décidé de
faire un "sold out" sur l'ensemble des offres de serveurs dédiés en France,
les filiales en Europe ainsi que Canada et USA. Les commandes qui ont été
passées seront livrées mais nous ne prenons plus de nouvelles commandes.

Ce "sold out" nous permettra de prendre le temps d'analyser de manière
profonde les ventes de ces derniers mois et comprendre le comportement de
chaque client qui a généré le turn-over.

Ensuite nous allons remettre en vente les serveurs avec une quantité limitée
(par lot de 100 serveurs) et de nouveaux principes pour ensuite analyser à
nouveau ce qu'il s'est passé. Et ainsi de suite jusqu'à trouver les
principes qui nous permettront:
- de vous livrer rapidement les serveurs
- proposer les offres très compétitives
- fidéliser mieux le client à son serveur

En parallèle, nous accélérons la réécriture de l'API vers la v6 au niveau
des noms de domaines, les emails l'hébergement WEB et les serveurs dédiés.
Pareil au niveau du ManagerV6 qui va remplacer le V3 et le V5 avant la fin
de l'année. Notre système de commande sera revu avant la fin de l'année pour
l'ensemble des services que nous vous proposons. Nous allons pouvoir
proposer un auto-renew avec la CB en Europe et Canada.
En bref, nous profitons de ce "sold out" pour mettre les ressources interne
non pas sur la croissance mais sur la consolidation de notre backoffice et
la remise en cause de la mécanique de nos offres.

En attendant, si vous avez de nouveaux projets qui vous obligent à louer de
nouveaux serveurs, n'hésitez pas à nous contacter pour que l'on vous fasse
un bon de commande à la main. Nous avons le stock de serveurs mais nous ne
voulons pas le livrer pour continuer à faire du turn-over.

On compte sur vos feedbacks pour nous aider à affiner la mécanique qui doit
vous convenir et qui doit nous permettre de faire notre métier sans devoir
changer les règles du jeu tous les 6 mois parce qu'on a 200K ou 300K de
serveurs dans nos DCs. Bref, c'est le bon moment pour discuter et échanger
puis avoir l'idée que personne n'a eu jusque là ...

Cordialement,